中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)(以下簡稱自貿(mào)區(qū))的成立，再次將浦東推向了世界關(guān)注的焦點。針對自貿(mào)區(qū)成立后帶來的用電需求大幅增加、入駐企業(yè)要求高品質(zhì)供電服務(wù)以及自貿(mào)區(qū)的發(fā)展和建設(shè)問題，國網(wǎng)上海市電力公司已擬定了一份2014年自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)管理的創(chuàng)新“清單”：率先在全市試點推出“水電煤”三表聯(lián)合自動抄表付費，實現(xiàn)電網(wǎng)運行“云智能”接入服務(wù)，完善電子商務(wù)平臺示范區(qū)建設(shè)，嘗試便捷的微信服務(wù)新模式，并開展新能源重點示范項目運用和推廣，全面提升上海自貿(mào)區(qū)的供電服務(wù)，為自貿(mào)區(qū)的能級發(fā)揮提供堅強保障。
加快自貿(mào)區(qū)各功能建設(shè)

為發(fā)揮區(qū)位服務(wù)打基礎(chǔ)

      自貿(mào)區(qū)目前涵蓋外高橋保稅區(qū)、外高橋保稅物流園區(qū)、洋山保稅港區(qū)和上海浦東機場綜合保稅區(qū)等4個區(qū)域。上海市電力公司浦東供電公司將在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，在已經(jīng)設(shè)立的外高橋保稅區(qū)和臨港兩個客戶服務(wù)分中心的基礎(chǔ)上，上半年還將陸續(xù)成立南匯、川沙兩個客戶服務(wù)分中心。同時，積極籌建迪士尼客戶服務(wù)分中心。

      客戶服務(wù)分中心從地點設(shè)置到功能服務(wù)基本與自貿(mào)區(qū)的各功能區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了對接和匹配，將為各功能區(qū)域的下一步發(fā)展提供供電服務(wù)保障。同時，這些客戶服務(wù)分中心也將在自貿(mào)區(qū)內(nèi)形成“南北呼應(yīng)”、“中間聯(lián)動”的服務(wù)模式新格局，為進一步發(fā)揮區(qū)位服務(wù)優(yōu)勢打下堅實基礎(chǔ)。

“一門式”向“一站式”升級  打造“電力自助服務(wù)終端”

      面對自貿(mào)區(qū)這一特殊的“服務(wù)環(huán)境”和“服務(wù)對象”，將在客戶服務(wù)分中心管理模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，從供電服務(wù)配套的工作流程、工作方法、工作模式等方面入手，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，努力創(chuàng)建自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)創(chuàng)新示范區(qū)。上海浦東供電公司將重點落實推進自貿(mào)區(qū)“一站式”業(yè)擴報裝流程優(yōu)化示范區(qū)、自貿(mào)區(qū)(公用事業(yè))聯(lián)合收費示范區(qū)、自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)平臺示范區(qū)的建設(shè)。同時，開展區(qū)內(nèi)區(qū)外聯(lián)動服務(wù)、綜合配套服務(wù)等新模式的探索。

      自貿(mào)區(qū)“一站式”業(yè)擴報裝流程優(yōu)化示范區(qū)，服務(wù)模式從“一門式”服務(wù)向“一站式”服務(wù)升級，充分體現(xiàn)服務(wù)的高效快捷。通過服務(wù)精益化管理，進一步簡化手續(xù)，優(yōu)化流程，量化各環(huán)節(jié)時限，建立健全跨部門的協(xié)調(diào)機制。

      自貿(mào)區(qū)(公用事業(yè))聯(lián)合收費示范區(qū)，上海浦東供電公司將率先在全市試點“水電煤”三表遠程聯(lián)合自動抄表，并借助付費通結(jié)算平臺，與其他公用事業(yè)單位合作，通過在自貿(mào)區(qū)建立具有電、水、燃氣、通訊、有線電視等公共事業(yè)繳費功能的“電力自助服務(wù)終端”，打破公共事業(yè)服務(wù)窗口收費的行業(yè)界限和地區(qū)界限，實現(xiàn)自貿(mào)區(qū)公共事業(yè)聯(lián)合收費。

      自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)平臺示范區(qū)建設(shè)，將逐步改變原有用戶業(yè)務(wù)辦理流程的單一化，為用戶提供多渠道、多手段的業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢服務(wù)模式。通過電子商務(wù)平臺(網(wǎng)頁版)、手機APP等多種服務(wù)手段，實現(xiàn)一次告知業(yè)務(wù)線上受理、用戶業(yè)務(wù)辦理進度實時查看、資訊信息及時掌握、資訊服務(wù)更多樣，提高流程效率。

      同時，嘗試不受時空限制、更為方便的微信服務(wù)新模式，邀請熱點線路用戶進入微信群，除了能及時獲得錯避峰、輪休、讓電等信息外，也能夠在第一時間得到停電、電量電費信息查詢等用電信息，客戶還能以文字、圖片等形式表達對電力服務(wù)的意見、建議和各種用電需求。

      另外，嘗試推進自貿(mào)區(qū)區(qū)內(nèi)區(qū)外聯(lián)動服務(wù)，開展自貿(mào)區(qū)營銷業(yè)務(wù)(如自貿(mào)區(qū)所屬區(qū)域的外高橋地區(qū)、浦東機場地區(qū)、臨港地區(qū)等)在浦東區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)一體化受理、辦理，實現(xiàn)自貿(mào)區(qū)內(nèi)、外服務(wù)功能的輻射與互補，使供電服務(wù)更顯立體與多元;綜合配套服務(wù)將關(guān)注與自貿(mào)區(qū)管委會、自貿(mào)區(qū)管委會所屬職能部門、廣大入駐客戶等不同層面的緊密對接，建立聯(lián)席會議溝通協(xié)調(diào)機制，將傳統(tǒng)的類似服務(wù)保稅區(qū)模式進行全面升級。

35千伏向110千伏跨越  電網(wǎng)規(guī)劃達到A 級標(biāo)準(zhǔn)

      堅強電網(wǎng)，規(guī)劃先行。上海浦東供電公司將與自貿(mào)區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)管理局以及自貿(mào)區(qū)所轄外高橋保稅區(qū)、外高橋物流園區(qū)、洋山保稅港區(qū)的管理部門和開發(fā)公司加強溝通交流,對口銜接,掌握產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)入駐、區(qū)內(nèi)基建工程等方面的資料,建立信息共享機制,并相應(yīng)調(diào)整優(yōu)化自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)進度。

      加快推進高壓配網(wǎng)從35千伏向110千伏的跨越,強化中壓網(wǎng)架,應(yīng)用先進裝備和配電自動化技術(shù)。同時，遵循“基于可靠性的電網(wǎng)規(guī)劃”思路，按照“電網(wǎng)網(wǎng)格化、電源多聯(lián)絡(luò)、配電自動化”的標(biāo)準(zhǔn)和理念，從自貿(mào)區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)架入手，全面按照目標(biāo)網(wǎng)架開展規(guī)劃設(shè)計，引入國際先進的配電自動化技術(shù)，以推進浦東沿江10平方公里核心區(qū)“世界一流”示范配電網(wǎng)建設(shè)為契機,實現(xiàn)配電網(wǎng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)視和控制、快速故障定位、自動網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、智能分析和管理，達到結(jié)構(gòu)最優(yōu)、互供能力最強的現(xiàn)代化配電網(wǎng)網(wǎng)架，努力實現(xiàn)供電可靠率99.999%和智能化的配網(wǎng)管理，為下一步自貿(mào)區(qū)所在區(qū)域配電網(wǎng)的全面升級打下堅實的基礎(chǔ)。

實現(xiàn)電網(wǎng)運行“云智能” 建立服務(wù)快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

      參考重要用戶管理的相關(guān)要求，對自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)的廣大客戶進行梳理，試點實施標(biāo)識升級服務(wù)，即在電網(wǎng)調(diào)度控制中，通過重要性提示掛牌，建立實時監(jiān)測及服務(wù)預(yù)警機制，確保相關(guān)信息提前告知用戶，出現(xiàn)用電異常時，提前通知用戶，確保將各類問題攔截在事前。

      為自貿(mào)區(qū)內(nèi)客戶提供電網(wǎng)運行“云智能”接入服務(wù)，嘗試建立“云服務(wù)運行管理”平臺，利用網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)不同地域(區(qū)域)之間的實時智能服務(wù)方式;嘗試將用戶側(cè)數(shù)據(jù)實時接入該平臺，實現(xiàn)遠程監(jiān)控、安全診斷、異常報警及能效管理精細化分析，做好“電管家”服務(wù)，降低客戶配電站運維成本;通過專業(yè)團隊對設(shè)備運行狀態(tài)的全面監(jiān)測，結(jié)合電力線路的檢修等提供最優(yōu)的時間節(jié)點和計劃;另外，提供智能增值服務(wù)，如紅外檢測、運行設(shè)備在線檢測、局放試驗，對避免停電影響生產(chǎn)的客戶、運行中設(shè)備的缺陷等提供幫助。

      創(chuàng)新?lián)屝拗笓]中心管理模式，升級TCM系統(tǒng)綜合指揮模塊，建立服務(wù)快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。搶修指揮與服務(wù)實現(xiàn)“三個一”，即：一次故障報修，一支隊伍到達，一次修復(fù)完成，確保故障搶修滿意率100%。

      通過對自貿(mào)區(qū)內(nèi)客戶特點、功能屬性的細分，進行網(wǎng)格化立體管理，將目標(biāo)對象劃歸入一個個“網(wǎng)格”。通過設(shè)立網(wǎng)格化客戶服務(wù)經(jīng)理，為自貿(mào)區(qū)內(nèi)廣大客戶提供更快捷、更多元的供用電服務(wù)。

以電代煤以電代油  不斷優(yōu)化自貿(mào)區(qū)生態(tài)環(huán)境

      由于自貿(mào)區(qū)入駐的企業(yè)用戶具有較強的開拓性、創(chuàng)新性，對包括新能源在內(nèi)的新生事物接受度比較高。因此，在自貿(mào)區(qū)進行新能源的重點示范推廣將是一項重要工作。

      加快電動汽車的推廣及充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，計劃在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建設(shè)三座充放儲換一體化電動汽車充換電站;落實國家電網(wǎng)公司電能替代工作，合理引導(dǎo)自貿(mào)區(qū)內(nèi)企業(yè)嘗試使用能源替代產(chǎn)品，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)積極倡導(dǎo)“以電代煤、以電代油、電從遠方來”的能源消費新模式，推廣電鍋爐、地源熱泵、電力蓄能等能源替代產(chǎn)品;為申請分布式光伏發(fā)電的用戶提供個性化服務(wù)，確保業(yè)務(wù)申請便捷和接入電網(wǎng)及時，不斷優(yōu)化自貿(mào)區(qū)的生態(tài)環(huán)境。

      具體負責(zé)實施自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新服務(wù)“清單”的上海浦東供電公司副總經(jīng)理盛明表示，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)、堅實的供電保障，是自貿(mào)區(qū)又好又快發(fā)展不可或缺的必要條件。浦東供電公司將積極落實自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)管理創(chuàng)新實施方案，全力支撐好、服務(wù)好自貿(mào)區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。